Community Manager Freelance : véritable partenaire sur les réseaux sociaux

Être conscient qu'il est important d'être actif sur les réseaux sociaux est une chose, être capable de s'y tenir en est une autre. Aujourd'hui, focus sur les compétences qu'un Community Manager Freelance peut vous apporter au quotidien. 

La gestion des réseaux sociaux n'est pas si simple

Beaucoup d'entreprises s'aventurent dans le social media sans avoir conscience du travail et de l'investissement que cette mission nécessite. L'animation et la gestion des réseaux sociaux ne s'improvisent pas mais un community manager Freelance est en mesure de vous accompagner ! 

- mise en place d'une stratégie de contenu
- élaboration d'un calendrier éditorial en lien avec votre secteur d'activité et répondant à votre objectif à moyen-long terme
- gestion de la relation clients et prospects, dialogue avec les internautes
- surveiller votre e-reputation
- préconisations stratégiques...

Un CM est un professionnel du web

Le Community Manager passe ses journées sur internet. Il connait donc un grand nombre de techniques et d'outils vous permettant d'atteindre vos objectifs. Ses compétences et son expérience lui permettent d'être plus productif que n'importe qui sur les réseaux sociaux. 

- veille sur votre secteur d'activité et/ou sur les tendances du web
- animation de plusieurs réseaux sociaux en même temps (Facebook, Instagram et Pinterest par exemple)
- création et gestion de vos publicités sur Facebook et Instagram à moindre coût
- automatisation de certaines actions
- programmation et planification des contenus
- création de visuels...

Le CM devient partenaire de votre entreprise

Le Community Manager Freelance est un professionnel disponible. Son statut d'indépendant lui assure une flexibilité que d'autres organisations n'ont pas (selon vos besoins, le community manager peut être amené à travailler les week-ends et jours fériés par exemple) et sera votre interlocuteur unique pour toutes vos problématiques liées aux réseaux sociaux. 

Les compétences et l'expérience du Community Manager lui permettent de vous conseiller et de vous guider dans le déploiement de votre présence sociale. 

Les 5 erreurs commises par les entreprises sur Facebook

De plus en plus d’entreprises ont compris l’intérêt de faire figurer leur marque et/ou leur établissement sur Facebook. Evidemment, les avantages sont nombreux et les retombées sont globalement très positives. Mais malgré tout, nombre d’entreprises ne comprennent pas la logique des réseaux sociaux. Découvrez les cinq principales erreurs commises par les entreprises sur Facebook.

Attendre des résultats rapides

Il faut s’armer de patience lorsque l’on veut développer sa marque/son entreprise en général ! Il en est de même sur les réseaux sociaux : accroitre sa base de fans qualifiés se fait sur plusieurs mois et développer une notoriété sur Facebook nécessite de l’expérience.

Sous-estimer le facteur temps

Nombreuses sont les entreprises qui, faute de ressources humaines compétentes, font appel en interne à un collaborateur pour gérer la présence de l’entreprise sur Facebook.

Cependant, représenter son entreprise sur Facebook nécessite beaucoup de temps (veille, mise en place d’un calendrier éditorial, production de contenus, développement de l’engagement et analyse des statistiques par exemple). Ces actions doivent, lorsque c’est possible, être réalisées par un collaborateur compétent (ou par un prestataire externe, coucou) à qui l’on dégage du temps pour cela.

Vouloir vendre à tout prix

Oubliez le marketing direct ! Les utilisateurs de Facebook ne sont pas inscrits sur le réseau social pour acheter, ni pour voir défiler des offres promotionnelles. Si votre page ne propose que des produits et services, il y a des chances pour qu’ils se désabonnent de la page. Et paf, des fans en moins.

Suscitez l’intérêt de vos fans en apportant de la valeur à vos contenus et à vos publications. Misez sur le qualitatif et la confiance de vos fans suivra. Un utilisateur confiant est un client potentiel.

Ne pas être social

En 2016, l’entreprise qui n’a pas développé cette facette « sociale » indispensable sur Facebook aura des difficultés à se développer et à faire connaître sa page Facebook professionnelle.

Les utilisateurs attendent du dialogue, des réponses personnalisées à leurs compliments, à leurs questions ou à leurs critiques. Ne pas être social équivaut à se passer de beaux vecteurs de recommandation pour la marque ou pour l’entreprise. Dommage !

Négliger sa communauté

Votre entreprise est composée d’humains, les utilisateurs de Facebook le sont aussi. Une page Facebook professionnelle est la vitrine de l’entreprise sur le réseau social, authenticité et transparence sont de rigueur !

Votre page Facebook ne doit pas être un vulgaire service client, soyez à l’écoute de vos fans, respectueux et patients. Garder en tête qu’il faut leur faire vivre une expérience positive, c’est l’image de votre entreprise ou de votre marque qui est en jeu !

10 astuces pour gérer une page Facebook avec succès

Vous l’avez compris : créer et gérer une page Facebook pour votre business, votre établissement ou votre activité est indispensable en 2018. Aujourd’hui, je vous donne 10 astuces pour gérer cette page Facebook professionnelle avec succès pour atteindre vos objectifs !

1. Optimisez la photo de couverture et la photo de profil

La photo de couverture et la photo de profil sont les deux premières images que l’on voit lorsque l’on arrive sur votre page Facebook. Ces deux éléments représentent votre identité et votre entreprise sur le réseau social. Il est donc indispensable de les optimiser. Dimension de la photo de couverture : 1920x1080 pixels. Dimension de la photo de profil : 180×180 pixels minimum.

2. Soignez la section à propos

Un internaute qui souhaite en savoir plus sur un commerce, un établissement ou un artiste par exemple, se rendra automatiquement dans la section « à propos » de votre page Facebook professionnelle. Il est donc important d’y écrire toutes les informations relatives à votre activité : son histoire, ses horaires, son/ses prix, un contact, et votre site internet (au minimum).

3. Publiez du contenu régulièrement

Il n’y a pas de secret, pour témoigner de votre activité il faut communiquer régulièrement ! Sur Facebook, une page professionnelle laissée à l’abandon est synonyme d’une activité terminée ou d’un établissement fermé. Pensez à publier plusieurs fois par semaine vos actualités.

4. Promouvoir votre page

Facebook est un réseau social qui vous permet de vous faire connaître à moindre coût. N’hésitez pas à promouvoir votre page (même avec un tout petit budget) pour toucher de nouveaux prospects et agrandir votre clientèle.

5. Programmez vos publications

Publier régulièrement sur Facebook prend du temps : réfléchir à la publication, l’écrire, l’optimiser pour le réseau social, l’illustrer si besoin, penser à la publier à une heure stratégique… Pour gagner un temps précieux, prenez le réflexe de programmer vos publications en avance !

6. Soyez concis et adaptez vos publications pour générer de l’engagement

Poster régulièrement c’est bien, créer des publications engageantes c’est mieux ! Afin d’obtenir des likes, des commentaires et des partages il est nécessaire que votre publication retienne l’attention. Et pour cela, il faut réfléchir à deux fois avant de publier. Par exemple : poser une question à ses fans, partager une bonne nouvelle… Quelque chose qui génère de l’émotion.

7. Humanisez votre page

Les utilisateurs de Facebook sont des humains, tout comme vous. Partager son quotidien, partager ses hésitations, ses bonnes nouvelles, ses questionnements humanisent votre page et vous rapproche de votre auditoire. Il va s’en dire qu’il est aussi important de répondre aux commentaires et aux avis des visiteurs.

8. Créez et partagez vos évènements

Si votre activité est liée à de l’évènementiel (concerts, rencontres…) je vous conseille vivement de créer un évènement sur Facebook, de le partager et de le promouvoir. Les évènements sur Facebook sont devenus le nouvel agenda 2.0 des internautes !

9. Ciblez les clients via la publicité

Parfois, certaines publications peuvent être judicieuses pour une partie de votre base de fans. Pour être certain de les toucher, n’hésitez pas à « booster » vos publications sur la cible voulue ! Il en est de même pour faire connaître votre service à une audience bien définie. La puissance de la publicité Facebook vous aidera sans aucun doute à atteindre vos objectifs.

10. Gardez un oeil sur vos statistiques

Ce sont les statistiques qui vous permettent de prendre du recul par rapport à toutes les informations générées sur votre page : le succès de vos publications, qui est votre clientèle, et comment votre page est positionnée par rapport à celles de vos concurrents. Prenez le temps de les analyser !